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南康润泉实施农饮管理水平提升“四化”工作法显成效

南康润泉经过数年市场开拓,供水范围由3个乡(镇)244平方公里扩展到如今横跨南康区、赣州市经开区及新能源科技城7个乡(镇)85个行政村528平方公里,供水覆盖农村人口逾22万。

农村供水点多面广随着供水范围的扩张,运营管理问题越发凸显。针对维修及时率低、抄收难度大等突出问题,该企业根据农村供水难点探索出农饮管理水平提升“四化”工作法“片区管理网格化”“营业管理计量化”“宣传教育一线化”“管理提升互联网化”,取得明显效果。

片区管理网格化。以乡(镇)为单位划分片区网格,每个片区由一名营业员、一支维修队(维修队伍外包)共3~5人组成一个片区服务管理组,实行包干制、全天侯服务。

营业管理计量化。其一调整工作模式。考虑农村实际工作情况,将片区服务窗口每周5天坐班收费调整为3天收费2天抄表;其二量化抄表任务,缩短抄表周期。将抄表及水费回收纳入绩效考核,构建多劳多得的薪酬体系提升水表抄见率及水费回收率,降低产销差;其三建立一线客户服务平台。片区营业员、企业热线人员负责收集一线情况,根据梳理汇总结果,由客服部根据类别分报至相关业务部门进行业务派单处置,并要求限期反馈完成情况,从而督办到位问题或矛盾解决化解在一线。

宣传教育一线化。结合我为群众办实事实践活动南康润泉不定期组织工作人员在工业园区、乡(镇)圩日开展“送政策、送服务”,宣传供水常识,张贴宣传海报,公布服务热线电话,累计向企业、居民发放供水常识宣传单2100多份,散发宣传手册700余本,宣传教育实现园区企业乡(镇)村组全覆盖。

管理提升互联网化。建立各乡(镇)供水服务微信群每名一线营业员必须在各村委会建立的村组村民微信中,第一时间收集问题和发送供水抢修信息,鼓励动员用户通过微信、支付宝等形式进行水费预缴。

    南康润泉实施农饮管理水平提升“四化”工作法后取得了明显成效,截至2021年8月,该企业热线电话数由原来的平均每天16起下降至5起左右,水费回收率由2020年89%提升至今年96.68%。